E-commerce w Singapurze: nowe nawyki zakupowe i wpływ technologii

E-commerce w Singapurze rozwija się w zawrotnym tempie. Napędzany jest przez zmieniające się preferencje konsumentów i rosnącą rolę technologii. Handel elektroniczny stał się integralną częścią codzienności mieszkańców Singapuru. Jakie zmiany zaszły w nawykach zakupowych i co to oznacza dla przyszłości tego dynamicznego rynku?

W dobie cyfrowej transformacji Singapur wyróżnia się jako jedno z najbardziej rozwiniętych społeczeństw w zakresie e-commerce. Z wskaźnikiem penetracji Internetu na poziomie 97 proc. i powszechnym dostępem do 5G zakupy online są bardziej popularne niż kiedykolwiek wcześniej. Pandemia COVID-19 przyspieszyła rozwój sektora e-commerce w Singapurze, zmieniając na stałe sposób, w jaki Singapurczycy podchodzą do zakupów. Czego możemy się spodziewać w przyszłości i jakie nowe trendy kształtują ten rynek?

Zakupy spożywcze online: nowy standard codziennych zakupów

Jednym z kluczowych obszarów, który odnotował znaczny wzrost, jest sprzedaż produktów spożywczych online. Aż 80 proc. Singapurczyków przyznaje, że woli robić zakupy spożywcze przez Internet, nawet po powrocie do względnej normalności po pandemii​. W latach 2017-2020 rynek spożywczy online wzrósł trzykrotnie – ze 130 mln dolarów singapurskich (964 mln USD) do ponad 500 mln dolarów singapurskich (3,7 mld USD)​. Prognozy wskazują, że do 2025 roku wartość rynku e-commerce w Singapurze osiągnie 11 mld USD, co oznacza roczny wzrost o 8,35 proc.

Platformy takie jak Shopee, Lazada i RedMart stały się głównymi graczami w e-commerce, oferując konsumentom wygodne i szybkie zakupy. Wraz z rozwojem dostępności i jakości usług logistycznych oczekiwania klientów dotyczące szybkości i efektywności dostaw rosną. Aż 58 proc. konsumentów w Singapurze oczekuje, że zamówienia zostaną dostarczone tego samego dnia​. Wprowadzenie dostaw bezkontaktowa pokazało, że wygoda i bezpieczeństwo są niezwykle istotnymi elementami w nowym świecie zakupów online​.

Płatności mobilne: przyszłość bezgotówkowych transakcji

Wzrost e-commerce w Singapurze jest ściśle związany z rozwojem technologii płatności mobilnych. W Singapurze aż 98 proc. mieszkańców posiada smartfony, a 75 proc. z nich regularnie korzysta z mobilnych płatności​. Popularność portfeli cyfrowych, takich jak GrabPay, PayNow i Apple Pay, gwałtownie wzrosła – w 2023 roku 85 proc. transakcji online było realizowanych bez użycia gotówki​. Szacuje się, że do 2027 roku wartość rynku płatności mobilnych w Singapurze przekroczy 15 mld USD​.

Płatności mobilne to nie tylko wygoda, ale także bezpieczne rozwiązanie, które zyskało na znaczeniu w trakcie pandemii. Dzięki płatnościom bezdotykowym konsumenci mogą ograniczyć kontakt fizyczny, co stało się istotnym czynnikiem w okresie obostrzeń. Firmy, które inwestują w technologie płatności mobilnych, mają szansę przyciągnąć lojalnych klientów i zdobyć przewagę na rynku​.

Media społecznościowe i handel społecznościowy: gdzie marketing spotyka sprzedaż

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych jednym z najgorętszych trendów w Singapurze stał się handel społecznościowy (social commerce). W 2023 roku Singapurczycy spędzali średnio 2,5 godziny dziennie na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok i Facebook​. W 2024 roku liczba użytkowników handlu społecznościowego ma wynieść 13,9 mln, co stanowi wzrost o 14 proc. w porównaniu z 2022 rokiem. Do 2028 roku liczba ta ma wzrosnąć do 15,5 mln​.

Firmy coraz częściej korzystają z transmisji na żywo (live streaming) do promowania produktów, a influencerzy odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu opinii konsumentów. Aż 70 proc. konsumentów przyznaje, że na jego decyzję o zakupie online wpłynęła opinia influencera. To pokazuje, jak ważne jest, aby marki były obecne w przestrzeni, gdzie konsumenci spędzają najwięcej czasu, łącząc elementy rozrywki i sprzedaży.

Dywersyfikacja kanałów sprzedaży: sklepy stacjonarne kontra e-commerce

Chociaż e-commerce rośnie w siłę, tradycyjne sklepy fizyczne nie znikają z rynku. Według raportu Singapore Retail Report 69 proc. konsumentów uważa, że sklepy stacjonarne są nadal istotne, podczas gdy 56 proc. preferuje zakupy online​. Marki muszą więc znaleźć sposób na integrację obu kanałów sprzedaży, oferując spójne doświadczenia zakupowe, które łączą wygodę e-commerce z zaletami zakupów stacjonarnych.

Około 45 proc. Singapurczyków korzysta z usług typu „kliknij i odbierz”, która pozwala na zamówienie towaru online i odbiór w sklepie​. W miarę rozwoju technologii takich jak rozszerzona rzeczywistość (AR) klienci będą mogli jeszcze lepiej personalizować swoje doświadczenia zakupowe, np. przymierzając wirtualne ubrania przed zakupem​.

Singapur stoi na czele cyfrowej rewolucji zakupowej, gdzie e-commerce odgrywa kluczową rolę w codziennym życiu mieszkańców. W świecie, gdzie zakupy online stały się normą, a media społecznościowe są siłą napędową sprzedaży, przyszłość handlu będzie należeć do tych, którzy potrafią połączyć innowację z autentycznym podejściem do klienta.

Źródło: materiały ZBH Singapur